Von der Anfrage bis zum Nachfassen
Eine gemeinsame Warteschlange für einen lokalen Dienstleister: Jede Anfrage aus dem Website-Formular landet an einem Ort, wird automatisch zugeordnet und hat einen Status, den das ganze Team sieht.
- Ausgangslage
- Anfragen landeten im Postfach. Nachgefasst hat, wer sie zuerst sah.
- Was wir gebaut haben
- Eine gemeinsame Warteschlange mit automatischer Zuordnung, Benachrichtigung und einem Status für jede Anfrage.
- Was sich geändert hat
- Jede Anfrage an einem Ort, Status für das ganze Team sichtbar.
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Ein Kunde schickt das Formular auf der Website ab. Wozu: Anfragen kommen vollständig und in einem Format an.
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Jede Anfrage landet in einer gemeinsamen Warteschlange. Wozu: Eine Liste statt fünf Postfächer.
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Die Anfrage wird automatisch zum Nachfassen weitergeleitet. Wozu: Die richtige Person bekommt sie, ohne dass jemand weiterleitet.
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Das Team erfährt sofort von jeder neuen Anfrage. Wozu: Schnellere Antworten gewinnen mehr Anfragen.
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Neu, kontaktiert oder abgeschlossen, für das ganze Team sichtbar. Wozu: Niemand fragt zweimal, wer sich um was kümmert.
Ausgangslage
Ein lokaler Dienstleister hat Anfragen über das Formular auf seiner Website gesammelt. Danach hat nachgefasst, wer die Benachrichtigung zuerst sah, der Status existierte nur in den Köpfen, und niemand wusste, welche Anfragen noch eine Antwort brauchten.
Was wir gebaut haben
Eine gemeinsame Warteschlange, in der jede Anfrage landet, sobald das Formular abgeschickt ist. Eine Automation benachrichtigt das Team und leitet jede neue Anfrage zum Nachfassen weiter. Ihr Status (neu, kontaktiert, abgeschlossen) steht direkt in der Warteschlange.
Was sich geändert hat
Jede Anfrage ist an einem Ort, und das ganze Team sieht ihren Status. Nachgefasst wird, weil das System daran erinnert, und nicht, weil jemand daran gedacht hat.
Gebaut mit
- Website-Formular, das die Warteschlange füllt
- Gemeinsame Warteschlange mit einem Status für jede Anfrage
- Automatische Benachrichtigung und Zuordnung bei jeder neuen Anfrage